Support

Mail support@report-it.app met je vraag. Vermeld daarbij het e-mailadres van je account en, als het om een specifieke melding gaat, het objectnummer — dan kunnen we meekijken. Vanuit de app kun je ook Profiel → Feedback geven gebruiken; die berichten komen bij dezelfde mensen terecht.

• Ik heb een account aangemaakt maar kan niet inloggen. Je e-mailadres moet eerst bevestigd zijn. Open de link in de bevestigingsmail; staat die er niet, kijk dan in je spamfolder.
• Wachtwoord vergeten. Vraag een nieuw wachtwoord aan via wachtwoord herstellen. Je ontvangt dan een link om er een nieuw in te stellen.
• Naam of organisatie aanpassen. In de app: Profiel → Accountgegevens → Bewerken.
• Account verwijderen. In de app: Profiel → Account verwijderen. Je account wordt direct en definitief verwijderd. Meldingen die je hebt gedaan blijven bewaard als dossier van de leidingbeheerder, losgekoppeld van je naam — zie het privacybeleid.

• De app leidt je in tien stappen langs locatie, objectnummer, type incident, object, defect, oorzaak, actie, veroorzaker en foto's, met een samenvatting als laatste stap. Je kunt altijd terug.
• Je melding blijft bewaard. Sluit je de app halverwege af, dan staat de melding er bij de volgende keer nog precies zo. Pas na versturen begint een nieuwe melding leeg.
• Locatie. Zoek het adres of prik de plek op de kaart. De locatie wordt vastgelegd in Rijksdriehoekscoördinaten; daarom werkt dit alleen voor locaties in Nederland. Ben je zelf niet ter plaatse, gebruik dan de adreszoeker in plaats van „mijn locatie”.
• Foto's. Maximaal zes per melding, met de camera of uit je fotobibliotheek. Heb je geen foto's, kies dan „Niet van toepassing”.
• Status volgen. Je eigen meldingen en hun status vind je op het tabblad Incidenten; bij een statuswijziging krijg je een e-mail.

De app vraagt om camera, fotobibliotheek en locatie op het moment dat je die gebruikt. Heb je een keer geweigerd, dan kun je dat terugdraaien in de instellingen van je telefoon, bij de app Report-It. Zonder locatietoestemming kun je een locatie nog altijd op de kaart aanwijzen.

Report-It werkt op iPhone met iOS 15.1 of nieuwer. De app heeft een internetverbinding nodig om een melding te versturen en foto's te uploaden; een halfafgemaakte melding blijft ook zonder verbinding op je telefoon staan.